PayPal（ペイパル）
Buyer Protection（購入者保護プログラム）
Buyer Complaint（購入者からの苦情）

落札者からの File a Claim（クレーム提出）

PayPal（ペイパル）で支払いを完了した取引には、
Buyer Protection（購入者保護プログラム）の適用があります。

そして、Buyer Complaint（苦情申立書、クレーム）を提出することで、
Buyer（バイヤー、落札者、購入者）から、Seller（セラー、出品者、販売者）へ、
返金要求や交換要求をすることができます。

eBay（イーベイ）オークションの取引だけでなく、
他のサイトでのインターネットショッピングでも、
返金・交換を受け取ることが可能です。

PayPal Buyer Protection 適用のクレーム

このクレーム・フォームの送信は、該当アイテムの取引終了から ４５日以内に行わなければなりません。 （イーベイ（eBay）のバイヤープロテクションによるクレームは、 オークション終了から１０日〜６０日以内です。） PayPal（ペイパル）での最大返金額は、１出品の落札取引につき、 US1,000ドル（日本円で112,000円）までとなっています。 それ以上の額については、PayPal（ペイパル）がセラーにはたらきかけて返金を催促してくれますが、かならず取り戻せるという保証はできない、 と規約にあります。 PayPal（ペイパル）のバイヤープロテクションは、１カレンダー年度につき３回まで有効です。 ※３回を越えると、返金保証のない standard Buyer Complaint・標準的なバイヤーコンプレインとなります。 各国通貨での補償範囲額（2005年6月17日付け）

A．eBay（イーベイ）サイトから手続きをする場合 １-a． eBay（イーベイ）サイトにログインし、「My eBay」のページに行きます。 「Item I've Won」のリストから、クレームを出したいアイテムを選びます。 該当アイテムの右の方にある、「ACTION」の項目の部分の、「↓」をクリックし、プルダウンリストを開きます。 リストの一番下にある、「Report an Item Not Received」をクリックすると、２．の画面に変ります。 「Report an Item Not as Described」のケースも同じ手順です。 １-b． eBay（イーベイ）サイトの、該当アイテムの Buyer's Payment Status（支払い状況）画面からも手続きができます。 eBay（イーベイ）サイトにログインしたあと、該当のアイテムページを開きます。 PayPal（ペイパル）で支払いが完了したアイテムページの、上部の枠内にある、 View Payment Details（支払いの詳細を見る） をクリックします Buyer's Payment Status の画面に変わります。 上部の枠の中で、一番下にある、report the item as not received のリンクをクリックします。 ２．の画面になります。 ２． アイテムナンバーが自動挿入されているのを確認して、「CONTINUE＞」をクリックします ３． 「Continue to PayPal＞」をクリックすると、ペイパル（PAYPAL）サイトへ移動します。 ４のログイン画面になります。 ４． PayPal（ペイパル）サイトのログイン画面になります。 メールアドレスとパスワードを入力して、ログインしてください。ログイン後は、５．の画面になります。 メールアドレスとパスワードを入力して、ログインしてください。ログイン後は、５．の画面になります。 B．直接PayPal（ペイパル）サイトから手続きする場合 １-c． PAYPAL（ペイパル）にログイン後、「Resolution Centre」タブをクリックします。 「File a Claim」をクリックします。クリック先は下のアドレスです。 ↓ https://www.paypal.com/row/cgi-bin/webscr?cmd=_comres_flow ５． PAYPAL（ペイパル）サイトにログイン後の、クレーム申請画面 解決までに３０日もかかる可能性がある、と書かれています。 「Continue」をクリックすると次の画面になります。 ６． 「Get PayPal Transaction ID」をクリックすると、PAYPAL History（取引履歴一覧）ページが開きます。 ７． PayPal History（取引履歴一覧）の中から、該当の取引を探し出して 、「Transaction ID」をクリックします。 ６．の画面の枠内に、取引IDナンバーが挿入されますので、「Continue」をクリックします。 ８． 取引の内容が表示されます。 内容を確認して、誤りがなければ「Continue」をクリック。 ９． クレームの内容を記入します。 記入例 What is the category of your purchase? 「購入品カテゴリーの選択肢」： Computer Hardware/Software、コンピューター、ハードとソフト Home/Consumer Electronics、家電製品 Jewellery、ジュエリー・宝石 Antiques/Collectables、アンティーク、コレクタブル Entertainment-Related Goods、娯楽に関係したグッズ Other Physical Goods、その他の物品 Travel、旅行 Service、サービス Virtual Goods - delivered electronically、バーチャルグッズ、オンラインで届くもの Other Non-Physical Goods、その他の非物品アイテム Did you receive a package? 「荷物を受け取ったかどうか？」の回答： 空っぽの荷物を受け取った場合は、「YES」です。 When you contacted the seller, what happened? 「販売者にコンタクトしたら、どうなったか？」の回答： No response　返事がない Seller was uncooperative　販売者は非協力的だった Seller was cooperative　販売者は協力的だった Did not try to contact seller　販売者に連絡しなかった Additional Information： フリースペースには、 アイテムの状態、取引の経緯、など、クレームの内容を記入。 簡単な説明と要求内容のみでもOK 文例： 「I have never received item. Please refund a total amount. アイテムを受け取っていない。総額を返金して欲しい。」 「One of items （eBay item #xxxx） was broken. I want to have a partial refund. アイテムのひとつ（イーベイナンバーxxx）が破損していた。代金の一部を返金して欲しい」 「Seller has never contacted and never shipped item. Please give a full refund. セラーは連絡も商品の発送もしてこなくなった。全額返金して欲しい」 「Paid $100 for postage but $50 stamp on package. I was cheated out. Refund of $50.00 送料に100ドル払ったが荷物には50ドル切手が貼ってあった。騙された、50ドルの返金を」 「I received imitation. I want to have a genuine one. If not, I need a full refund. 偽モノをつかまされた。本物が欲しい。それができなければ全額返金を要求する。」 「Continue」ボタンを押して送信。 ここで報告されたトラブル＆クレームの内容に応じて、出品者には３〜４つの選択肢が与えられます １０． 「Done（完了）」を押してクレーム送信完了です。 後日、PayPal（ペイパル）からクレーム申請受理のメールが届きます。